Владелец смотрит статистику объявления и радуется заявкам. В 19:00 в зале трое. Преподаватель ведёт занятие через силу. На следующей неделе те же трое уже не придут. Им было пусто.
Обратная картина. На детскую группу пришли все плюс двое без записи. Толку от рекламы тоже мало. Родители уходят злые. Ребёнок ничего не разобрал.
Подтверждение. Не контроль ради контроля
Спросите накануне, придёт ли человек. Это не бюрократия. Это вместимость зала. Тренеру нужно знать, делать ли разминку на 8 или на 18.
Кто молчит два раза подряд, того не надо «прогревать» новой рекламой этой же группы. Сначала разберите, почему молчит.
Связка с рекламой
Если явки нет, вы не отличите плохой креатив от плохой логистики. Объявление может быть точным. Просто вы зовёте в среду, а людям удобна суббота.
Когда явка есть, видно простую вещь. Люди записываются и не доходят. Тогда чините напоминание и время пробного. Не увеличивайте бюджет.
Чего явка не лечит
Скучную программу. Холодный зал. Преподавателя, который опаздывает. CRM это не отметит словами «атмосфера». Это видно по тому, что после пробного не покупают пакет.
В ASDEK явку ставят по занятию. От этого отталкивается и абонемент, и напоминание. Создать школу.
