Схема «лид, сделка, закрыто» для студии врёт. В школе цикл другой. Человек пишет. Приходит на пробное. Покупает пакет. Ходит. Продлевает или пропадает.
CRM работает, если каждое из этих событий оставляет след в одном месте. Не в голове администратора.
Сценарий на среду
В 18:00 группа хип-хопа. В 17:40 администратор смотрит, кто подтвердил приход. Двое молчат. Им уходит сообщение. Один отвечает «заболел». Место можно предложить из листа ожидания.
После занятия преподаватель отмечает, кто был. С пакета списалось занятие. У двоих остался ноль. Им уходит напоминание про продление. Это и есть работа CRM. Не «цифровая трансформация».
Где система ломается
Явку ставят в тетрадку. Деньги принимают в другом чате. Заявки живут в сообщениях сообщества. Через две недели нельзя ответить, окупилась ли реклама группы «дети 5-7».
Ломается и наоборот. Все кнопки на месте, но никто не отмечает приход. Тогда программа показывает красивый ноль. Виновата не CRM. Виноват процесс.
Как начать без проекта внедрения
Заведите группы, которые уже идут. Заведите тех, кто ходит сейчас. Отметьте две недели явки. Потом подключайте заявки с рекламы. Не наоборот.
В ASDEK этот контур уже собран. Ученики, расписание, абонементы, явка, ВК. Платной подписки нет. Подойдёт школе и студии, не заводу. Открыть школу: asdek.ru.
