Наша цель простая: работа с CRM должна занимать около 10 минут в день, а не превращаться в отдельную должность.
Бесплатная CRMopen source проект
У моего друга Антона Панова своя школа танцев. Антон классно танцует, умеет привлекать учеников, отлично настраивает рекламу и вообще хочет заниматься тем, ради чего когда-то ушёл из найма: развивать свою школу, танцевать и зарабатывать.
А вот сидеть часами в CRM, изучать настройки, заполнять карточки, менять статусы и разбираться, куда что нажимать, он категорически не хочет. И дело не в том, что Антон не способен разобраться. Ему это просто не нужно.
В этом и была основная задача. Не построить огромную систему со всеми возможностями на свете, а оставить только то, что действительно нужно небольшой школе каждый день.
Сначала мы сделали много возможностей, настроек, кнопок и разных сценариев. В какой-то момент в системе было около 90 различных элементов и функций.
Ученики, расписание, абонементы и явка живут в одном кабинете. Не отдельная таблица, не отдельный календарь и не пять статусов на карточке.
Открыли занятие, отметили, кто пришёл, закрыли. Абонемент, долг и табель преподавателя система считает сама.
Как это выглядит по разделам
Перед занятием можно отправить ученикам простой вопрос: «Вы придёте?» — «Приду» / «Не приду». Ученик нажимает на ссылку, авторизация ему не нужна. Администратор заранее понимает реальное количество участников группы и не тратит время на звонки каждому.
Сейчас уведомления можно отправлять через ВКонтакте и email.
После занятия администратор просто отмечает присутствующих. Система списывает занятие, пересчитывает остаток абонемента и сохраняет посещение. Если занятий больше нет, человека можно записать в долг и спокойно разобраться с оплатой позже.
Не нужно после каждого занятия открывать Excel и считать остатки вручную.
Как устроен учёт абонементов
Создайте группы, назначьте преподавателей, укажите дни и время, сформируйте расписание вперёд. Дальше занятия уже стоят в календаре: их можно открыть, перенести, скопировать или изменить.
CRM нужна не для того, чтобы ежедневно создавать себе дополнительную работу, а чтобы убирать её.
Переписки сообщества ВКонтакте открываются прямо в CRM. Можно ответить, пригласить на занятие или оформить абонемент, не прыгая между кабинетом и сообщениями.
Заявки с сайта, Tilda и чатов собираются рядом — лид можно сразу перевести в ученика.
Танцевальные школы, спортивные секции, детские центры, языковые школы, йога-студии, творческие школы и небольшие учебные центры: особенно те, где владелец сам занимается развитием, преподаванием, маркетингом и ещё десятком вопросов.
Если для нормальной работы программы вам нужно сначала нанять человека, который будет вести эту программу, значит что-то пошло не так.
Наша цель: около 10 минут в день на учёт, остальное время — на учеников, занятия и деньги.
Не нужно изучать часовую презентацию. Создайте школу, добавьте несколько учеников, сделайте расписание и проведите первое занятие. Если через несколько минут всё понятно без инструкции — значит мы сделали то, что хотели.
Бесплатная CRMopen source проект